Cada vez mais vemos os sistemas de cashback ganharem popularidade no Brasil, transformando-se em uma ferramenta eficaz de fidelização e retenção de clientes. Mas, o que são exatamente esses sistemas, como funcionam e quais as tecnologias por trás deles? Quais as vantagens, desvantagens e o impacto no mercado tecnológico brasileiro?
Cashback, ou “dinheiro de volta”, traz um conceito simples: ao realizar uma compra, uma porcentagem do valor gasto retorna ao cliente em forma de crédito e que pode ser utilizado em compras futuras – em alguns casos, pode até mesmo ser transferido para uma conta bancária. Esse modelo além de incentivar o consumo, também aumenta a lealdade do cliente à marca ou ao serviço que oferece tal benefício.
Como funcionam os sistemas de cashback?
• Parceria com varejistas
Fundamentais para definir as condições e percentuais de cashback oferecidos aos consumidores.
• Tecnologia de rastreamento
Feito através de APIs que monitoram as compras dos usuários cadastrados e fazem a comunicação entre as plataformas de cashback e os sistemas de pagamento dos varejistas.
• Gerenciamento de contas
Os usuários devem criar contas nas plataformas de cashback para acumular os créditos recebidos nas compras. A tecnologia por trás disso geralmente envolve um sistema robusto de CRM (Customer Relationship Management), que ajuda a gerenciar as informações dos clientes e as transações.
• Transparência e Segurança
Garantir a integridade e a confidencialidade das informações financeiras dos usuários com tecnologias de criptografia que seguem normas rígidas de compliance, como o PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
A principal vantagem do cashback é a fidelização do cliente – ao receber uma parte do dinheiro de volta, ele é incentivado a continuar comprando no mesmo estabelecimento ou utilizando o mesmo serviço. Isso também ajuda as empresas a conhecerem melhor os hábitos de consumo de seus clientes, coletando dados valiosos que podem ser utilizados para estratégias de marketing personalizadas.
Tendências no mercado nacional
No Brasil, o aumento do uso de cashback é evidente, impulsionado pela digitalização do varejo e pelo aumento da competitividade no mercado. Mas sua implementação e manutenção pode ser tecnicamente complexa e, exige investimentos significativos em tecnologia e segurança, além da forte dependência das parcerias com varejistas e da atratividade das ofertas.
Empresas como Méliuz, Beblue e PicPay são destaques no segmento. E a tendência é que esses sistemas se tornem cada vez mais integrados com outras tecnologias emergentes, como inteligência artificial e big data, representando uma inovação significativa no mercado de consumo.
