O Dia dos Namorados é uma das principais datas do varejo brasileiro, com a comemoração passando do tradicional 14 de fevereiro (no resto do mundo) para o dia 12 de junho – criada em 1948 pelo publicitário João Agripino Dória, a primeira campanha de Dia dos Namorados veio para marcar um vácuo do varejo que não tinha movimentação entre o Dia das Mães (em maio) e o Dia dos Pais (em agosto).
O consumidor de hoje está mais exigente e conectado do que nunca, demandando uma experiência de compra que vá além do simples ato de adquirir um produto. A CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) prevê uma alta de 5,6% nas vendas – isso representa mais de R$2 bilhões.
A adoção de estratégias como a omnichannel tornou-se essencial para as empresas que buscam se destacar e oferecer uma experiência de compra verdadeiramente integrada e satisfatória.
Omnichannel é a estratégia do varejo que integra os diferentes canais dentro do seu fluxo, levando aos clientes uma experiência unificada da marca, com a melhor qualidade no atendimento, nos serviços e nos produtos.
Omnichannel na prática: encantando clientes
A adoção de uma estratégia omnichannel significa oferecer uma experiência de compra integrada e sem falhas em todos os pontos de contato. O consumidor de hoje espera por uma experiência consistente e fluida, independentemente do ponto de contato que ele escolha – navegar entre a loja física, o e-commerce, apps e redes sociais de forma harmoniosa, sem interrupções ou frustrações. Todos os canais devem estar interligados, permitindo que o consumidor inicie, conclua ou alterne sua jornada de compra sem obstáculos.
Conheça seu cliente a fundo
Uma estratégia omnichannel eficaz depende da centralização e da análise inteligente dos dados do cliente. Ao reunir informações de todos os pontos de contato – como histórico de compras, preferências, interações nas redes sociais e feedbacks – as empresas podem criar perfis de clientes mais precisos e personalizados. Isso possibilita oferecer recomendações de produtos relevantes, promoções personalizadas e um atendimento mais assertivo, aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.
Ganhe a confiança dos clientes
Oferecer informações claras sobre disponibilidade de estoque, opções de entrega, políticas de devolução e acompanhamento de pedidos em tempo real é fundamental para construir confiança e reduzir a fricção durante o processo de compra. Além disso, disponibilizar canais de comunicação integrados, como chatbots, e-mails e assistência por telefone e WhatsApp, por exemplo, permite que os clientes recebam suporte instantâneo sempre que necessário.
Personalização em escala
A personalização é a chave para se destacar. Utilizando algoritmos de machine learning e análise preditiva, as empresas podem criar campanhas de e-mail segmentadas, oferecer produtos que realmente interessam aos clientes e até personalizar a interface do app de compras. No Dia dos Namorados, por exemplo, essa abordagem transforma radicalmente a experiência de compra em algo especial, fazendo com que cada cliente se sinta único e valorizado.
Superando expectativas: a chave para a fidelização
Uma pesquisa realizada pelo Google no ano passado mostrou que 64% dos brasileiros não têm uma marca ou loja de “estimação” – aquelas que não deixam de comprar por nada – e 45% baseiam suas escolhas nas experiências de compra.
Ao adotar o omnichannel, as empresas brasileiras não apenas se adaptam às novas demandas do mercado, mas também criam uma experiência de compra encantadora e eficiente. Isso pode significar a diferença entre uma venda comum e uma experiência inesquecível que cativa o coração do cliente na expectativa de sua próxima compra.
