A IA vem abrindo novas e empolgantes fronteiras na forma como as empresas se conectam, integram e trocam informações. Mais do que automatizar tarefas, a IA tem o potencial de revolucionar toda a cadeia de integração B2B, reduzindo atividades repetitivas e permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa: inovação, estratégia e resultados.
A pergunta não é “a IA vai substituir os métodos tradicionais?”, mas sim: “Como podemos usar a IA para extrair o máximo valor da nossa operação B2B?”
A base dessa revolução: os LLMs
Grande parte das aplicações de IA em integração B2B tem como base os LLMs (Modelos de Linguagem de Grande Escala) — como ChatGPT e Claude.
Esses modelos já evoluíram para:
- Suportar múltiplos formatos, como texto, imagem, áudio e vídeo;
- Interpretar nuances e resolver tarefas complexas;
- Ser adaptados a domínios específicos (jurídico, financeiro, saúde, etc.);
- Operar como assistentes inteligentes e agentes autônomos, com mínima ou nenhuma intervenção humana.
Além disso, técnicas como RAG (Retrieval-Augmented Generation) e fine-tuning estão tornando os LLMs cada vez mais precisos e especializados.
Onde IA e integração B2B se encontram
As aplicações de IA na integração B2B podem ser analisadas em dois grandes blocos: Pessoas e Operações. Juntas, essas frentes entregam valor tangível para toda a organização.
No âmbito da IA para pessoas, destacam-se a eficiência de processos, como a geração de resumos de reuniões, a simplificação de documentos complexos e a facilitação de treinamentos e onboarding. Além disso, a IA contribui para uma experiência mais intuitiva, ajudando a projetar interfaces mais inteligentes e acessíveis, e permite interações personalizadas, adaptando comunicações com clientes, parceiros e colaboradores de forma mais relevante e eficaz.
Já no contexto da IA para operações B2B, observa-se a otimização de recursos, com sugestões para melhores fluxos e uso de infraestrutura para reduzir custos, e a segurança proativa, com a detecção de padrões e comportamentos anômalos antes que se tornem ameaças.
A automação de processos, como o processamento de faturas, a coleta de dados e a integração com parceiros, também é um benefício chave.
Exemplo prático: onboarding de parceiros com IA
Um dos maiores gargalos no onboarding de novos parceiros é o mapeamento de dados. Agora, com a IA, é possível:
- Criar mapas de dados automaticamente com base em documentos-padrão;
- Identificar inconsistências de forma proativa;
- Acelerar o tempo até o primeiro faturamento com o parceiro.
Além disso, a IA pode cuidar de tarefas como configuração de credenciais, coleta de dados e validação de registros — liberando sua equipe para atividades mais estratégicas.
Segurança: o maior desafio e a maior vantagem
Você já ouviu a famosa frase “com grandes poderes vêm grandes responsabilidades” – e isso não acontece apenas no mundo dos super-heróis!
Empresas que adotam IA em integração B2B precisam pensar em segurança de dados desde o primeiro momento.
Três pilares fundamentais:
- Qualidade dos dados: confio na origem e saída da IA a ponto de usá-la em produção?
- Privacidade: tenho mecanismos para evitar vazamentos de dados proprietários?
- Proteção: estão em uso algoritmos, chaves e políticas que evitam exposição?
A realidade é que muitas empresas já usam IA, mas poucas definiram políticas claras de uso, governança e compliance. A combinação certa de tecnologia, processos e pessoas é o que gera confiança real e vantagem competitiva.
Como os fornecedores estão aplicando IA na integração B2B
Empresas como a Axway já estão implementando soluções com IA voltadas a tornar a integração B2B mais inteligente, produtiva e escalável.
Alguns dos projetos em desenvolvimento pela Axway, por exemploexmeplo, incluem assistente de mapeamento no B2Bi (um chatbot treinado para criar ou ajustar mapas com base em documentos padrão), assistente de configuração B2Bi (um agente conversacional que orienta os clientes na configuração do sistema para objetivos específicos) e chatbots de operação (IA que identifica problemas, abre chamados automaticamente e pode até encaminhar a resolução).
Essas iniciativas são apenas o começo! Com times dedicados à P&D em IA, a Axway está moldando o futuro da integração B2B — e ajudando as empresas a transformar dados e conexões em vantagem real.
Autor:
Liz Grout
Gerente Principal de Produto, Integração B2B na Axway
