Imagine dedicar um ano inteiro, uma equipe de dez pessoas e cerca de R$ 8 milhões para migrar para um novo produto na nuvem, apenas para ter que trocar de fornecedor novamente porque não avançou em nada.
Vamos compartilhar algumas das “histórias de horror do balcão de suporte” e destacar seis sinais de que seu provedor de EDI pode estar superestimando suas capacidades – e por que você precisa de uma solução de software empresarial verdadeira para modernizar seu ecossistema B2B.
1. A demonstração impressionou, mas você não está recebendo muita ajuda para implementar a solução
O marketing é uma máquina poderosa, mas se um fornecedor de software não o ajudar a executar o que foi demonstrado em um POC (Prova de Conceito), você tem um problema sério nas mãos.
Simplificar demais os requisitos e superestimar um produto pode ser uma receita para o desastre.
Quando você embarca em uma migração para a nuvem, você precisa contar com suporte, P&D, PSO e toda a assistência necessária para dar um grande salto para outro produto e torná-lo compatível com seu negócio. O software precisa se adaptar e entregar uma solução do início ao fim para as empresas.
2. Prometeram flexibilidade na nuvem, mas a implantação está se mostrando um desafio
Hoje, há poucos fornecedores de software que realmente oferecem todas as opções de implantação. A maioria direciona seus clientes para SaaS, e mesmo quando oferecem on-premises, não é uma prioridade.
Soluções como as da Axway, permitem que você possa fazer a implantação com máxima flexibilidade – além de capacidades especialmente fortes em Serviços Gerenciados na Nuvem.
3. As APIs não estão bem integradas com seus fluxos B2B/EDI
A integração de APIs dificilmente é única hoje em dia. Praticamente todos os fornecedores de EDI oferecem pelo menos algumas APIs em cima de seus gateways de integração. E alguns são muito vocais no mercado sobre suas “tecnologias modernas”.
Mas quão utilizáveis são essas APIs? Elas realmente ajudam você a ser mais eficiente, ou exigem um curso de meses e vários especialistas qualificados apenas para usar suas APIs para iniciar trabalhos de troca de dados?
A verdadeira chave para a integração API-EDI é a mentalidade API First.
No mundo das APIs, isso essencialmente significa construir aplicações com APIs em mente desde o início para garantir que a aplicação e seus dados se tornem mais acessíveis e reutilizáveis. Você pode ir além com as APIs.
4. Capacidades adicionais de valor agregado não são suportadas
A conformidade com regulamentos emergentes está impulsionando a necessidade de capacidades adicionais. Mesmo tecnologias “mais antigas” como Redes de Valor Agregado (VAN) continuam a desempenhar papéis importantes na comunicação B2B; a forma como as empresas usam e misturam EDI ponto a ponto e VANs varia com diferentes objetivos de negócios e casos de uso.
Essa complexidade crescente é o motivo pelo qual é importante fazer parceria com um fornecedor que realmente possa ajudar a modernizar sua infraestrutura B2B.
5. Cada fornecedor tem seu próprio foco
Existem muitos fornecedores de EDI no mercado hoje (como Cleo, Seeburger, Boomi, Axway, OpenText, IBM…). Cada um tem sua própria visão e produto para executar seus objetivos. É importante garantir que esses estejam totalmente alinhados com seu escopo de atividade, necessidades de comunicação e escalabilidade em nível empresarial.
Um fornecedor de EDI pode realmente ter um bom produto, e eles podem não estar superestimando a funcionalidade do produto. Mas também é fácil superestimar o suporte e os compromissos que você receberá.
Como as integrações B2B são tão complexas, é essencial também considerar o plano de implementação. Você tem a expertise interna disponível? Terá equipes dedicadas do fornecedor para ajudá-lo a migrar para a nuvem? O preço que foi cotado é o necessário para atingir todo o escopo do seu projeto?
Com software empresarial, sempre vai além do ponto de venda – você precisa de um fornecedor que o apoiará a longo prazo com significativa experiência com monitoramento operacional e autoatendimento!
6. Foi cotado um preço, mas os custos reais estão aumentando
Alguns fornecedores de EDI podem ser capazes de cotar preços iniciais mais baixos, mas essa proposta nem sempre projeta o custo total. À medida que você começa a adotar o mapeamento adicional necessário e outras despesas, percebe que estava longe da cotação original – e já está muito envolvido para mudar de rota facilmente.
Autor
Colaboradores: Stass Pertsovskiy
Diretor de Marketing de Produtos B2B na Axway
Adriano Catanici
Diretor de Suporte Técnico ao Cliente na Axway
Lydia Defranchi
Editora-chefe e jornalista no blog da Axway.com
