O pior pesadelo de um CISO – Chief Information Security Officer (Diretor de Segurança da Informação) está se tornando cada vez mais comum: sua empresa sofre uma violação de segurança e agora é uma corrida contra o tempo para rastrear a origem do problema. O pior? A falha veio de dentro: um sistema legado de transferência de arquivos que não recebe atualizações há mais de um ano.
As empresas modernas enfrentam uma combinação complexa de demandas de clientes, exigências regulatórias e metas empresariais que colocam até mesmo os líderes mais experientes na linha de frente da defesa.
Elas precisam de soluções altamente disponíveis e confiáveis.
Mas garantir a segurança da troca de dados críticos do seu negócio vai além das ferramentas certas. Um parceiro estratégico é fundamental para orientar sua estratégia com suporte especializado de ponta a ponta.
O que realmente significa “suporte”?
Quando surgem desafios na troca de dados, contar com um parceiro que sabe como resolvê-los faz toda a diferença.
Empresas como a Axway, possuem equipes inteiras dedicadas para ir além e garantir o sucesso de seus clientes. E é nítido como a escolha do fornecedor errado pode se transformar em um pesadelo para todas as partes envolvidas.
Na Axway, o “suporte” é visto como algo muito maior do que apenas atendimento técnico. Ele inclui serviços profissionais, Catalysts de transformação digital, serviços gerenciados em nuvem, orientação especializada na implementação, comunidades de usuários e conselhos consultivos de clientes.
As soluções de software são essenciais para o sucesso dos negócios atualmente. Mas a escolha do parceiro tecnológico certo não só resolve suas necessidades imediatas, como também prepara sua empresa para o futuro.
Desafios crescentes na segurança de dados empresariais em 2025
- Pressões regulatórias em alta
Em 2025, praticamente todas as interações digitais estão sujeitas a regulamentações rigorosas. Da NIS-2 e DORA na Europa à CISA nos EUA, passando pelo ITSM e Essential Eight na Austrália, a governança de dados se torna cada vez mais granular e complexa.
Setores altamente regulados enfrentam riscos que vão além da perda financeira ou de credibilidade com clientes. Agora, a segurança de dados também se tornou um desafio de conformidade crítica.
- Perímetros expandidos e visibilidade reduzida
Antes, as empresas gerenciavam redes bem definidas. Hoje, precisam lidar com um ecossistema disperso, incluindo serviços em nuvem, edge computing, colaboradores remotos e integrações com parceiros – e cada um representando um possível vetor de ameaça.
A transferência de dados sensíveis cresceu exponencialmente, com empresas processando milhões de mensagens por mês entre milhares de parceiros comerciais.
A solução? Segurança de ponta a ponta aliada a visibilidade centralizada, permitindo:
- Monitoramento em tempo real da movimentação de dados;
- Alertas imediatos sobre anomalias de segurança;
- Trilhas de auditoria detalhadas para conformidade;
- Controle granular sobre acessos e permissões de transferência.
Mas nada disso funciona sem um elemento crítico: um suporte de qualidade que garanta a execução eficiente dessa visão.
A importância do suporte especializado na troca segura de arquivos B2B
Soluções de transferência de arquivos devem vir acompanhadas de suporte especializado. Infelizmente, muitos fornecedores estão cortando custos, terceirizando o suporte para equipes que não conhecem o contexto do cliente.
Um verdadeiro parceiro tecnológico deve oferecer:
- Consultores confiáveis: um suporte que vá além de um call center terceirizado, com especialistas que entendem o contexto do seu negócio e podem ajudar na segurança e conformidade.
- Especialistas 24/7: profissionais disponíveis o tempo todo, garantindo resolução rápida para desafios de integração complexos.
- Investimento em excelência: equipes treinadas continuamente para manter a expertise e oferecer suporte de longo prazo.
- Suporte global: um time de especialistas em diferentes fuso-horários garantindo transições sem falhas e feedback valioso para melhorar soluções futuras.
Construindo o futuro com um parceiro confiável
O compromisso da Axway com um suporte superior é um diferencial competitivo. Seus SLAs líderes do setor e medidas de segurança robustas são sustentados por:
- Um CEO com foco direto na experiência do cliente;
- Uma cultura organizacional voltada à excelência no suporte;
- Um histórico comprovado de implementação de sucesso em grandes empresas;
- Uma infraestrutura global de suporte com expertise local.
O futuro da troca segura de dados exige mais do que soluções reativas. As empresas precisam de um parceiro que ofereça um suporte holístico, confiável e preparado para os desafios da segurança e conformidade em um mundo cada vez mais regulado.
Autores:
Michael Koo
VP Suporte Técnico Global na Axway
Lydia Defranchi
Editora-chefe do blog
