No mercado B2B, a experiência do cliente tem se tornado um diferencial competitivo. Empresas que oferecem serviços digitais precisam garantir uma jornada fluida e intuitiva para seus clientes, especialmente em um mercado com inúmeras opções. Neste artigo, discutimos como um Marketplace Digital pode transformar a experiência do cliente em produtos e serviços digitais B2B.
Jornada do cliente no marketplace digital
A jornada do cliente no Marketplace deve ser simples e eficiente, passando por etapas como:
- Descoberta: produtos bem organizados e descritos facilitam a busca e identificação do serviço desejado.
- Exploração: documentação detalhada e exemplos práticos ajudam o cliente a avaliar o serviço.
- Consumo: integração rápida e self-service reduz o tempo de implementação.
- Suporte e otimização: métricas em tempo real garantem o sucesso contínuo.
Importância de uma boa experiência
Se a experiência de descoberta ou integração começa mal, o cliente simplesmente buscará outra solução. Empresas precisam investir na criação de uma vitrine digital atrativa, com design intuitivo e processos claros.
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Uma jornada bem desenhada fortalece a relação com o cliente e aumenta a adoção dos produtos digitais. O Marketplace é uma ferramenta essencial para garantir essa experiência, promovendo sucesso e fidelização.
Veja aqui como a Axway pode ajudar a sua empresa nessa jornada!
Autor:
Julio Cesar de Campos Fernandes
Account Executive na Axway LATAM
