O setor de turismo e hospitalidade é um dos motores da economia global, movimentando bilhões de dólares e conectando pessoas à experiências únicas.
Mas, por trás da busca por personalização e conveniência, existe uma questão crítica que ainda recebe pouca atenção: privacidade de dados.
Durante meu MBA em Digital Business, constatei uma lacuna significativa na bibliografia e nas práticas do setor. Embora a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e as regulamentações internacionais sejam conhecidas, muitas empresas ainda tratam a proteção de dados como um requisito técnico, e não como uma estratégia de negócio.
Por que isso importa?
A digitalização dos serviços turísticos trouxe agilidade e experiências personalizadas, mas também expôs vulnerabilidades. Fraudes, vazamentos e ataques cibernéticos são cada vez mais comuns.
31% das empresas de hospitalidade já sofreram vazamento de dados (Hertzfeld, 2023).
Esses incidentes não afetam apenas a operação, mas também a confiança do cliente que é um ativo essencial para qualquer negócio.
Impacto na jornada do cliente
Privacidade e segurança influenciam diretamente a experiência do consumidor. Em pesquisa realizada com 42 usuários de serviços turísticos:
- 80,9% afirmaram que a confiança na segurança dos dados influencia sua decisão de continuar usando uma marca.
As medidas mais valorizadas foram:
- Política clara de privacidade (73,8%)
- Cumprimento da LGPD (61,9%)
- Criptografia de dados (57,1%)
- Autenticação em dois fatores (54,8%)
Ou seja, o cliente quer transparência e proteção real.
Privacidade como estratégia
Investir em privacidade não é custo – é vantagem competitiva. Empresas que adotam práticas robustas de proteção de dados:
- Reduzem riscos legais e financeiros;
- Aumentam a confiança e fidelização;
- Diferenciam-se em um mercado cada vez mais atento à ética e responsabilidade social.
Como a tecnologia viabiliza isso
Para transformar privacidade em valor estratégico, é essencial adotar práticas como a gestão de identidade e acesso (IAM), autenticação multifator e passwordless, governança de APIs e monitoramento contínuo.
É aqui que a Axway faz a diferença com soluções como:
- Axway Amplify – integração segura e governança de APIs.
- Plataformas de monitoramento e conformidade – garantindo proteção e transparência.
- Gestão de identidades – experiências seguras e sem fricção para o cliente.
Na prática, a Axway ajuda a fortalecer a colaboração interna e externa com processos de dados mais eficientes. Veja dois exemplos de como o Axway MFT aumentou em mais de 50% a eficiência de Alaska Airlines e da IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo).
Privacidade de dados no turismo não é apenas uma exigência legal – é um pilar estratégico para confiança, fidelização e crescimento sustentável.
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Autora:
Fabiana Nonato
Senior Account Executive Axway Latam
